سبد خرید شما خالی است.
گارانتی
با تجربهای که در فروش لوام خانگی داریم، میدانیم یکی از دغدغههای مشتریان عزیز هنگام خرید و بعد از آن بحث گارانتی است. همچنین ما میدانیم فروشهای بعدیمان به رضایت شما از خریدتان بستگی دارد و ما با تمرکز بر روی مشاوره دقیق و تخصصی هنگام خرید، گارانتی و خدمات پس از فروش، تلاش میکنیم تجربهای لذت بخش از خرید آسوده را به شما بدهیم. در این صفحه از افرالند به توضیح کامل گارانتی و تضمین اصالت کالا پرداختهایم.
گارانتی طلایی تلویزیون
۱۸ ماه گارانتی
۵ سال خدمات پس از فروش
پنل و کلیه قطعات
۳۰ روز مهلت تعویض در صورت نقص فنی
هزینه نصب (پایه رومیزی) با شرکت گارانتی
نوسان برق شامل گارانتی
نصب سریع زیر ۲۴ ساعت
بجز آبخوردگی و ضربه
گارانتی نقرهای تلویزیون
۱۸ ماه گارانتی
۵ سال خدمات پس از فروش
تمام قطعات داخلی تلویزیون
هزینه نصب با مشتری
پنل شامل گارانتی نمی شود
بجز آبخوردگی و ضربه
گارانتی طلایی لوازم خانگی
۱۸ ماه گارانتی
۵ سال خدمات پس از فروش
۱۲ روز تعویض در صورت نقص فنی
نوسان برق شامل گارانتی
هزینه نصب با شرکت گارانتی
نصب زیر ۲۴ ساعت
بجز شکستگی و ضربه
گارانتی نقرهای لوازم خانگی
۱۸ ماه گارانتی
۵ سال خدمات پس از فروش
تمام قطعات داخلی
هزینه نصب با مشتری
بجر شکستی و ضربه
گارانتی اصل بودن محصولات
گارانتی اصالت کالا
با توجه به سیاستهای فروشگاه اینترنتی افرالند در مسیر کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر و همکاران جدید همه کالاهای عرضه شده در فروشگاه کاملا اصلی بوده و دارای سریال نامبر و بارکد مربوطه می باشد که برای بررسی اصالت کالا مشتریان می توانند از آن بهره ببرند.
گارانتی سلامت فیزیکی
همه کالاهایی که از طرف فروشگاه افرالند ارسال میشوند دارای گارانتی سلامت فیزیکی تا زمان تحویل کالا و تسویه حساب توسط مشتری هستند. مشتریان گرامی توجه داشته باشند هنگام تحویل کالا محصول را به صورت کامل بررسی و سالم تحویل گرفته سپس اقدام به تسویه حساب کنند.
شرایط گارانتی طلایی
- گارانتی تلویزیون شامل تمامی قطعات الکترونیکی و پنل دستگاه میشود.
- شرکت گارانتی متعهد است که در صورت خرابی دستگاه طی ۳۰ روز اول پس از نصب، آن را تعویض کند.
- گارانتی ماشین لباسشویی و ظرفشویی تمام قطعات الکترونیکی و مکانیکی را پوشش میدهد.
- گارانتی یخچال و کولرگازی شامل تمامی قطعات الکترونیکی و سیستم تبرید میشود.
- شرکت گارانتی متعهد است که در کوتاهترین زمان ممکن پس از اعلام مشتری، خدمات لازم را ارائه دهد.
- در صورتی که شرکت قادر به تعمیر دستگاه نباشد، مبلغ ۷۰٪ از قیمت خرید کالا (بدون در نظر گرفتن هزینه حمل) بر اساس فاکتور خرید به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- استفاده از خدمات رایگان گارانتی تنها یکبار در طول دوره امکانپذیر است، اما قابلیت تمدید دارد.
- خرابیهای ناشی از عوامل طبیعی مانند سیل، زلزله، طوفان، آتشسوزی، رعدوبرق و نفوذ آب شامل خدمات رایگان گارانتی نمیشود.
- ارائه خدمات تعمیر و تعویض رایگان قطعات در مدت گارانتی، تنها با دریافت کد رهگیری و نصب دستگاه توسط نمایندگان مجاز شرکت امکانپذیر است.
- خریدار متعهد است که نصب و راهاندازی دستگاه را با هماهنگی شرکت انجام دهد.
- در صورت بروز خرابی، خریدار موظف است پیش از هر اقدامی با شرکت گارانتی هماهنگ کند.
- هزینه نصب و راهاندازی دستگاه، ایاب و ذهاب سرویسکار، و در صورت نیاز به تعمیر یا تعویض، هزینه ارسال و برگشت قطعه یا دستگاه بر عهده خریدار است.
شرایط گارانتی نقرهایی
- یخچال فریزر و ساید بای ساید شامل ۱۸ ماه خدمات رایگان برای سیستم تبریدی هستند، اما فیلتر آب و سایر قطعات مصرفی تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرند.
- پنل تلویزیون و قطعات مرتبط با آن، همچنین تجهیزات جانبی مانند کنترل و کابلها، شامل خدمات رایگان گارانتی نمیشوند.
- لباسشویی و ظرفشویی دارای ۱۸ ماه خدمات رایگان برای بخشهای الکتریکی هستند، اما این خدمات شامل بدنه و قسمتهای تزئینی نمیشود.
- کولرگازی شامل ۱۸ ماه گارانتی برای کمپرسور و ۱۲ ماه برای سایر قطعات (به جز بدنه) با خدمات رایگان است.
- هزینه حمل دستگاه به تعمیرگاه مرکزی شرکت برای تعمیر یا تعویض بر عهده خریدار است.
- هر دستگاه تنها یکبار در دوره گارانتی امکان استفاده از خدمات رایگان را دارد.
- گارانتی دستگاه پس از انجام تست سلامت توسط نماینده شرکت، فعال میشود.
- مواردی مانند نقص ذاتی دستگاه، آتشسوزی، شکستگی، نوسانات برق، حوادث طبیعی، مشکلات ناشی از حملونقل یا استفاده نادرست، از تعهدات رایگان خارج هستند.
- در زمان نصب، هزینه لوازم مصرفی بر عهده خریدار خواهد بود.
- با توجه به وارداتی بودن برخی قطعات، تأمین و ارسال آنها ممکن است زمانبر باشد.
- خریدار موظف است هزینه ایاب و ذهاب را مطابق تعرفه شرکت گارانتی پرداخت کند.
- هزینههای مربوط به متهکاری، جوشکاری، پایههای لوازم مصرفی، شستوشوی لولههای توکار، وکیوم و شارژ گاز، طبق قرارداد شرکت از مشتری دریافت میشود.
- هرگونه تعمیر یا تعویض قطعات، تنها در صورت دریافت کد رهگیری و هماهنگی با شرکت گارانتی امکانپذیر است.
- جابجایی دستگاه بدون هماهنگی با شرکت، باعث ابطال گارانتی خواهد شد.
- استفاده از نصاب یا تعمیرکاران غیرمجاز منجر به باطل شدن گارانتی میشود.
سوالات متداول
مدت زمان گارانتی چقدر است؟
تمام محصولات شامل ۱۸ ماه گارانتی و ۵ سال خدمات پس از فروش هستند.
بعد از خرید میتوانم برای گارانتی محصول اقدام کنم؟
بله، بعد از خرید هم این امکان وجود دارد به شرطی که محصول استفاده نشده باشد و همانطور که تحویل میگیرید در اختیار نماینده شرکت گارانتی قرار دهید.
گارانتی طلایی بهتر است یا نقره ای؟
از آنجایی که گارانتی طلایی به شما 30 روز فرصت استفاده می دهد در صورت بروز مشکل فنی در این مدت محصول را برایتان تعویض میکند و همچنین در تلویزیون نیز پنل شامل گارانتی می شود. اگرچه هزینه گارانتی طلایی بیشتر است اما خدمات بهتری به نسبت گارانتی نقرهای ارائه میدهد.
باز کردن پلمپ محصول، گارانتی را باطل میکند؟
محصول قبل از ارسال، توسط تیم افرالند برای ارزیابی سلامت کالا باز میشود، به صورت سالم تحویل تیم ارسال داده میشود و شما در هنگام تحویل باید کالا را سالم تحویل بگیرید. به همین دلیل باز شدن پلمپ، به شرط سلامت کالا، مشکلی برای گارانتی محصول پیش نمیآورد.
هنگام تحویل تلویزیون چه مواردی را چک کنم؟
- سلامت ظاهری کارتن و محصول
- تطابق مدل درجشده روی کارتن با منو و پشت دستگاه
- سلامت صفحهنمایش (نداشتن شکستگی، لکه یا خط)
- وجود لوازم جانبی کامل (پایه، ریموت، کابل برق و دفترچه)
- روشن شدن دستگاه و نمایش تصویر اولیه
- تماشای ویدیو دمو تلویزیون
هنگام تحویل یخچال فریزر چه مواردی را چک کنم؟
- سالم بودن بدنه (بدون فرورفتگی، خط و خش یا ضربه)
- تراز بودن دربها و بسته شدن کامل آنها
- بررسی لاستیک دور درب (پارگی یا شل بودن نداشته باشد)
- مطابقت مدل و رنگ با سفارش
- وجود تمامی طبقات، کشوها و متعلقات داخلی
- سالم بودن کابل برق و عدم قطعی
هنگام تحویل ماشین لباسشویی چه مواردی را چک کنم؟
- سالم بودن بدنه و درب (بدون ضربه یا شکستگی)
- بررسی شیشه درب و لاستیک دور آن
- مطابقت مدل روی کارتن با مدل نامبر دستگاه
- وجود دفترچه، شلنگ ورودی آب و سایر اقلام
- اطمینان از عدم نشتی یا صدای غیرعادی در تست اولیه
هنگام تحویل ماشین ظرفشویی چه مواردی را چک کنم؟
- سلامت بدنه و درب دستگاه
- بررسی سبدها و قطعات داخلی (شکستگی نداشته باشند)
- وجود شلنگها و متعلقات نصب
- مطابقت مدل روی کارتن با مدل نامبر دستگاه
- سالم بودن پنل کنترل و دکمهها
- باز و بسته شدن روان درب
هنگام تحویل کولر گازی چه مواردی را چک کنم؟
- سلامت یونیت داخلی و خارجی (بدون ضربه یا خمیدگی)
- تطابق ظرفیت و مدل با سفارش
- وجود ریموت کنترل و لوازم جانبی
- سالم بودن لولهها و اتصالات (در صورت همراه بودن)
- بررسی ظاهری کندانسور (یونیت بیرونی)
- تطابقت ابعاد دو یونیت با مشخصات درج شده در تصاویر طبیعی
هنگام تحویل سیستم صوتی چه مواردی را چک کنم؟
- سلامت ظاهری اسپیکرها و بدنه
- تست روشن شدن دستگاه
- بررسی خروجی صدا (خش یا قطعی نداشته باشد)
- وجود ریموت، کابلها و لوازم جانبی
- تطابق مدل کارتن با مدل نامبر روی دستگاه
- سالم بودن پورتها و ورودیها
هنگام تحویل جاروبرقی چه مواردی را چک کنم؟
- سلامت بدنه و لولهها
- بررسی سیم برق و جمعکن سیم
- وجود سریها و متعلقات کامل
- روشن شدن دستگاه و مکش اولیه
- عدم وجود صدای غیرعادی
- تطابق مدل کارتن با مدل نامبر روی دستگاه
بعد از تحویل کالا میتوانم محصول را نصب و استفاده کنم؟
در صورتی که محصول را با گارانتی تهیه کردهاید، محصول باید توسط نصاب شرکت گارانتی نصب شود، تا گارانتی برای محصول شما فعال شود؛ محصول قبل از نصب توسط نصاب و فعالسازی گارانتی، نباید استفاده شود. در صورتی که گارانتی تهیه نکردهاید میتوانید محصول را استفاده نمایید.
فعالسازی گارانتی من از چه زمانی است؟
زمان شروع گارانتی از زمان نصب توسط کارشناس شرکت گارانتی (نصاب) است.
نوسان برق شامل گارانتی میشود؟
بله، نوسان برق شامل گارانتی میباشد.
هزینه نصب با چه کسی است؟
در صورتی که محصول را با گارانتی طلایی تهیه کنید هزینه نصب با شرکت گارانتی است (بهجز کولرگازی؛ ممکن است علاوهبر نصب، نیاز به جوشکاری یا موارد دیگری باشد). در صورت که گارانتی نقرهای تهیه کنید، هزینه نصب با خودتان است.
آیا شرکت گارانتی اصالت کالا را تضمین میکند؟
بله یکی از مهمترین اقدامات شرکت گارانتی تضمین اصالت محصول است و در صورت بروز مشکل شرکت گارانتی مسئولیت تضمین اصالت کالا را برعهده خواهد داشت.
۳۰ روز مهلت تعویض به چه صورت است؟
در صورت تهیه گارانتی طلایی این امکان وجود دارد که در طول ۳۰ روز اولیه اگر محصول نقص فنی داشته باشد برای شما تعویض شود.
تلویزیون پیکسل سوخته داشت چکار کنم؟
در حالت عادی تلویزیون که 8 میلیون پیکسل دارد احتمال این که یک یا چند پیکسل آن سوخته باشد هست و شرکت های تولید کننده هم این تعداد پیکسل را در صورتی که در کنار هم نباشند و یک نقطه بزرگ خاموش تشکیل نداده باشند از خط تولید خارج نمی کنند. پس چند پیکسل عیب به حساب نمی آید اما اگر تعداد پیکسل بیشتر از این تعداد باشد و یا لک و نقطه محرز باشد، محصول برای شما تعویض و یا مبلغ پرداختی عودت می شود.
لینک توضیحات سایت سونی در مورد پیکسل سوختگی.
بعد از تحویل، نصب یخچال فریزر به چه شکل است؟
در صورت تهیه گارانتی بعد از نصب و فعالسازی گارانتی میتوانید از محصول استفاده نمایید.
از آنجا که قبل از روشن کردن یخچال نیاز است گاز آن کاملا تهنشین و ثابت شود، لذا لازم است یخچال مدت زمانی را در محل ثابت بماند بعد اقدام به روشن کردن آن نمایید. نصب و راه اندازی یخچال همان لحظه تحویل کار اشتباهی است و باعث می شود یخچال آسیب ببیند.