سوالات متداول

چرا به افرالند اعتماد کنم؟

فروشگاه اینترنتی افرالند از سال 1396 آغاز به کار کرده و هم اکنون در حال فعالیت می‌باشد . فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیک، درگاه پرداخت بانکی، آدرس دقیق و معتبر، شماره تلفن ثابت و موبایل می‌باشد. در همین راستا فروشگاه این امکان را به مشتریان می‌دهد تا جهت خرید از گزینه های مانند خرید حضوری، پرداخت درب محل استفاده کنند. از دیگر مواردی که هنگام خرید اینترنتی باید بدان توجه داشت، نظر مشتریان فروشگاه است. در بخش ویدیوهای مشتریان می‌توانید تعداد زیادی از ویدیوهای ارسالی مشتریان وفادار ما را ببینید.

چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده اصل است؟

با وجود کالاهای تقلبی و ناکارامد در بازار افرالند برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان حتی در صورت  درخواست مشتری هم کالا های غیراصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. شما می‌توانید به راحتی اصالت کالا را از یکی از روش‌های زیر بررسی نمایید:

1- بررسی و مقایسه محصول ثبت شده در وبسایت افرالند و مقایسه آن با مدل درج شده در سایت اصلی شرکت تولید کننده. (افرالند برای سهولت بررسی این مورد لینک سایت اصلی را در انتهای هر محصول قرار می‌دهد.)

2- دریافت عکس واقعی محصول از کارشناسان فروش افرالند و مقایسه آن با محصول ثبت شده در وبسایت اصلی.

3- شما می توانید با کارشناس قابل اعتماد خود هنگام تحویل کالا اصالت محصول خریداری شده را بررسی نمایید.

چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده به دستم می رسد؟

سرمایه‌ی هر فروشگاه مشتریان وفادار است. هدف مجموعه افرالند رضایت مشتری و تحقق خواسته های‌شان است. ما می‌دانیم وجودمان وابسته به شما و رضایتتان است. افرالند تمام تلاش خود را مبنی بر ارسال سریع و تحویل به موقع به کار می‌گیرد.

آیا قیمت های درج شده در سایت آپدیت است؟

بله ما همواره سعی می‌کنیم با وجود نوسانات زیاد قیمت ارز و همچنین محصولات، در سریع‌ترین زمان ممکن قیمت‌ها را بروز کنیم.

محصولات شما ساخت و مونتاژ کجاست؟

در حال حاضر شرکت‌های بزرگ دنیا مانند ال جی، سامسونگ، سونی و … محصولات خود  را در کشورهایی همچون: مصر، مالزی، ویتنام، لهستان، تایلند، مجارستان، اسلواکی، چین و … مونتاژ می‌کنند. دلیل اصلی این کار کاهش هزینه تولید و ارسال سریع به مصرف کننده می‌باشد. از این رو نباید انتظار داشت تمام محصولات ال جی و سامسونگ ساخت کره باشد. برای مثال اپل یک شرکت امریکایی است که 90 درصد محصولات خود را در چین مونتاژ می‌کند.

آیا محصولات شما آکبند هستند؟

تمام محصولات افرالند نو و اکبند هستند در هنگام بارگیری و ارسال جهت اطمینان از سلامت کالا محصول برای پیک تست می‌شود تا مطمئن شویم محصول سالم به دست شما می‌رسد. تست محصول برای پیک نشان بر کارکرده بودن محصول نیست. افرالند تمام محصولات خود را با تضمین نو بودن به مشتری می دهد.

تحویل کالا چه مدت زمان می‌برد؟

مجموعه‌ی افرالند پس از ثبت فاکتور کالا را تحویل تیم ارسال و باربری می‌دهد و بسته به شرایط راه، محدودیت های تردد، شرایط آب و هوایی، فاصله شهر شما از بانه و نوع کالا زمان تحویل متغییر است. مجموعه ما تمام توان خود را به کار می گیرد تا کالا در اسرع وقت به دست شما برسد.

در چه ساعتی می توانم ثبت سفارش کنم؟

شبانه روز می‌توانید به صورت آنلاین یا تلفنی سفارش خود را ثبت کنید. کارشناسان ما از ساعت 9 صبح تا 11 شب در تمام ایام هفته پاسخگو هستند.

ثبت سفارش به چه نحو است؟

به دو صورت شما می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید:

1- تلفنی: از طریق تماس با کارشناسان ما در بخش فروش و دریافت مشاوره در صورت لزوم و در نهایت هماهنگی ثبت سفارش.

2- آنلاین: شما می‌توانید از طریق دکمه‌ی ثبت سفارش در صفحه محصول، سفارش خود را ثبت نمایید، کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهند.

* نهایی شدن خرید و ثبت سفارش بعد از واریز شدن پیش پرداخت است.*

بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی می‌افتد؟

بعد از ثبت سفارش و نهایی شدن خرید فروشگاه فاکتور را به تیم ارسال و هماهنگی تحویل داده و سفارش در نوبت ارسال قرار می‌گیرد. هنگام ارسال محصول هماهنگی‌های لازم با مشتری انجام می‌شود.

چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟

بسته به روش ارسال پیگیری متفاوت است:

1- پیک اختصاصی: این روش ارسال اصلی‌ترین و پرکاربردترین روش ارسال در افرالند است. در این روش، تیم ارسال قبل از ارسال بار هماهنگی‌های لازم را با شما انجام می‌دهد.

2- باربری: این روش که بیشتر برای ارسال بار به شهرستان ها انجام می‌شود تیم ارسال محصول را سالم تحویل باربری می‌دهد و کد بیحک را برای شما ارسال می‌کند. شما می‌توانید از این طریق این کد کالای خریداری شده را پیگیری کنید.

3- تیپاکس: این روش بیشتر برای ارسال کالاهای ریز و لوازم جانبی استفاده می‌شود.

در چه شرایطی می‌توانم سفارشم را قبل از دریافت کنسل کنم؟

بعد از خرید قبل از ارسال تنها تا 12 ساعت امکان کنسل کردن سفارش با هماهنگی فروشگاه امکان پذر است. بعد از این زمان مبلغ بیعانه به عنوان هزینه های ارسال و فاکتور و هماهنگی قابل عودت نیست

اگر بدون هیچ دلیل موجهی سفارش ثبت شده را کنسل کنم تکلیف بیعانه چه می‌شود؟

این مورد بستگی به فاکتور و هزینه های آن دارد بعد از ۱۲ ساعت تصمیم گیری با فروشگاه است. لطفا قبل از ۱۲ ساعت ثبت سفارش اگر تمایل به کنسل کردن سفارش خود دارید اقدامات لازمه را انجام دهید.

مبلغ سفارش چگونه پرداخت می‌شود؟

پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت سایت:

شما می توانید کل مبلع محصول یا قسمتی از مبلغ را به عنوان بیعانه از طریق درگاه پرداخت سایت واریز نمایید.
واریز به شماره کارت‌های ثبت شده روی وسایت:

در این روش شما می توانید مبلغ پیش پرداخت را به شماره کارت های ثبت شده روی سایت که به نام شخصی که نماد اعتماد به نام ایشان است واریز نمایید.

* مبلغ پیش پرداخت بسته به قیمت محصول خریداری شده متفاوت است، میزان مبلغ را با کارشناس فروش هماهنگ نمایید. *

شرایط پرداخت بیعانه چگونه است؟

پرداخت بیعانه جهت اطمینان از خرید، از مشتری دریافت می‌گردد. پس از آنکه مشتری با مشاور فروش فروشگاه بر سر مدل و قیمت کالا به توافق رسیدند مشتری از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت یا کارت به کارت، مبلغ پیش پرداخت توافق شده را واریز می‌کند. مشاور فروش افرالند حتما باید فاکتور فروش و مانده حساب را برای مشتری ارسال کند.

دلیل دریافت بیعانه چیست؟

تنها دلیل دریافت بیعانه اطمینان از نهایی شدن معامله و بستن فاکتور است.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی افرالند از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در وبسایت امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از افرالند که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

• با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
• قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

سفارش من از چه طریقی ارسال می‌شود؟

• پیک اختصاصی
• تیپاکس
• باربری
• پست پیشتاز

* حدود 90% ارسال ها از طریق پیک اختصاصی است *

پس از ثبت سفارش، چقد طول می‌کشد تا به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به غیر از روزهای تعطیل) تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات افرالند می‏‌شوند.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز رهگیری کنم؟

شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در صفحه رهگیری پست پیگیری کنید.

تحویل محصول خریداری شده به چه نحو است؟

پیک اختصاصی افرالند چند ساعت قبل از تحویل کالا با شما تماس می گیرد و هماهنگی های لازم را با شما انجام می‌دهد.

چجوری باید محصول خریداری شده را تحویل بگیرم؟

چون امکان دارد هنگام بارگیری، در مسیر و تخلیه محصول از لحاظ فیزیکی آسیب ببیند، شما باید سلامت فیزیکی کالا را به صورت کامل بررسی نمایید، فروشگاه در قبال آسیب های بعد از تحویل مسئول نیست. چرا که مشخص کردن این که محصول چه زمانی آسیب دیده است کار سختی است. لذا توصیه می شود سلامت کالا را به صورت کامل بررسی نمایید.

آیا پیک محصول را برای من نصب خواهد کرد؟

خیر، از آنجاکه نصب لوازم خانگی و تلویزیون از کارهایی تخصصی و حساس است و نیاز به مهارت دارد، این کار توسط شرکت گارانتی انجام می شود.

هزینه نصب با چه کسی است؟

در صورتی که محصول را با گارانتی طلایی تهیه کنید هزینه نصب با شرکت گارانتی است (به‌جز کولرگازی؛ ممکن است علاوه‌بر نصب، نیاز به جوشکاری یا موارد دیگری باشد). در صورت که گارانتی نقره‌ای تهیه کنید، هزینه نصب با خودتان است.

در صورت معیوب بودن کالا هنگام تحویل چکار کنم؟

در صورت معیوب بودن کالا(ضربه، شکتگی، خط و خش و روشن نشدن و …) با کارشناس جهت بازگشت محصول هماهنگی کنید.

اگر تلویزیون پیکسل سوخته داشت چکار کنم؟

در حالت عادی تلویزیون که 8 میلیون پیکسل دارد احتمال این که یک یا چند پیکسل آن سوخته باشد هست و شرکت های تولید کننده هم این تعداد پیکسل را در صورتی که در کنار هم نباشند و یک نقطه بزرگ خاموش تشکیل نداده باشند از خط تولید خارج نمی کنند. پس چند پیکسل عیب به حساب نمی آید اما اگر تعداد پیکسل بیشتر از این تعداد باشد و یا لک و نقطه محرز باشد، محصول برای شما تعویض و یا مبلغ پرداختی عودت می شود.

لینک سایت سونی: https://www.sony.com/electronics/support/articles/00026287

بلافاصله بعد از تحویل می توانم محصول را نصب کنم؟

محصولات خریداری شده باید توسط شرکت گارانتی و با هماهنگی آنها انجام گیرد. اگر محصول شما گارانتی ندارد بلافاصله بعد از تحویل می توانید محصول را نصب کنید. این مورد برای یخچال متفاوت است.

از آنجا که قبل از روشن کردن یخچال نیاز است گاز آن کاملا تهنشین و ثابت شود، لذا لازم است یخچال مدت زمانی را در محل ثابت بماند بعد اقدام به روشن کردن آن نمایید. نصب و راه اندازی یخچال همان لحظه تحویل کار اشتباهی است و باعث می شود یخچال آسیب ببیند.

در صورتی که بعد از مدتی جنس خراب شود، چگونه باید پیگیری کنم؟

بسته به این که محصول خود را گارانتی کرده اید یا نه شرایط متفاوت است، اگر محصول گارانتی دارد، به راحتی می توانید از طریق شرکت گارانتی مشکل را پیگیری کنید، اگر هم گارانتی ندارد با کارشناس فروش تماس بگیرید، ایشان در صورت توان به شما کمک خواهد کرد.

هنگام تحویل تلویزیون چه مواردی را چک کنم؟

• سلامت ظاهری کارتن و محصول
• تطابق مدل درج‌شده روی کارتن با منو و پشت دستگاه
• سلامت صفحه‌نمایش (نداشتن شکستگی، لکه یا خط)
• وجود لوازم جانبی کامل (پایه، ریموت، کابل برق و دفترچه)
• روشن شدن دستگاه و نمایش تصویر اولیه
• تماشای ویدیو دمو تلویزیون

هنگام تحویل یخچال فریزر چه مواردی را چک کنم؟

• سالم بودن بدنه (بدون فرورفتگی، خط و خش یا ضربه)
• تراز بودن درب‌ها و بسته شدن کامل آن‌ها
• بررسی لاستیک دور درب (پارگی یا شل بودن نداشته باشد)
• مطابقت مدل و رنگ با سفارش
• وجود تمامی طبقات، کشوها و متعلقات داخلی
• سالم بودن کابل برق و عدم قطعی

هنگام تحویل ماشین لباسشویی چه مواردی را چک کنم؟

• سالم بودن بدنه و درب (بدون ضربه یا شکستگی)
• بررسی شیشه درب و لاستیک دور آن
• مطابقت مدل روی کارتن با مدل نامبر دستگاه
• وجود دفترچه، شلنگ ورودی آب و سایر اقلام
• اطمینان از عدم نشتی یا صدای غیرعادی در تست اولیه

هنگام تحویل ماشین ظرفشویی چه مواردی را چک کنم؟

• سلامت بدنه و درب دستگاه
• بررسی سبدها و قطعات داخلی (شکستگی نداشته باشند)
• وجود شلنگ‌ها و متعلقات نصب
• مطابقت مدل روی کارتن با مدل نامبر دستگاه
• سالم بودن پنل کنترل و دکمه‌ها
• باز و بسته شدن روان درب

هنگام تحویل کولر گازی چه مواردی را چک کنم؟

• سلامت یونیت داخلی و خارجی (بدون ضربه یا خمیدگی)
• تطابق ظرفیت و مدل با سفارش
• وجود ریموت کنترل و لوازم جانبی
• سالم بودن لوله‌ها و اتصالات (در صورت همراه بودن)
• بررسی ظاهری کندانسور (یونیت بیرونی)
• تطابقت ابعاد دو یونیت با مشخصات درج شده در تصاویر طبیعی

هنگام تحویل سیستم صوتی چه مواردی را چک کنم؟

• سلامت ظاهری اسپیکرها و بدنه
• تست روشن شدن دستگاه
• بررسی خروجی صدا (خش یا قطعی نداشته باشد)
• وجود ریموت، کابل‌ها و لوازم جانبی
• تطابق مدل کارتن با مدل نامبر روی دستگاه
• سالم بودن پورت‌ها و ورودی‌ها

هنگام تحویل جاروبرقی چه مواردی را چک کنم؟

• سلامت بدنه و لوله‌ها
• بررسی سیم برق و جمع‌کن سیم
• وجود سری‌ها و متعلقات کامل
• روشن شدن دستگاه و مکش اولیه
• عدم وجود صدای غیرعادی
• تطابق مدل کارتن با مدل نامبر روی دستگاه

آیا تمام محصولات گارانتی دارند؟

آیا محصولات گارانتی گلدیران، سام سرویس دارند؟

خیر، با توجه به این که در حال حاضر گلدیران و سام سرویس تحریم هستند و تنها محصولات مونتاژ شده خود را گارانتی می کنند(در حال حاضر با نام جی پلاس و سام فعالیت دارند) محصولات ما که وارداتی هستند و ساخت شرکت تولید کننده است، با گارانتی های شرکتی معتبر که توانایی تامین قطعات را دارند، ارائه می شوند.

از کجا مطمئن شوم شرکت گارانتی خدمات ارائه می دهد؟

از آنجا که ما برای گارانتی کردن محصولات خود مبلغی را به شرکت گارانتی پرداخت می کنیم، قطعا در انتخاب شرکت بسیار حساسیت به خرج داده و شرکتی را انتخاب می کنیم که مطمئن هستیم خدمات ارائه می دهد و توانایی تامین قطعات را دارد. چرا که می دانیم یکی از مواری که تاثیر زیادی در رضایت شما مشتریان عزیز دارد، گارانتی و خدمات آن است، پس بدون شک ما با بهترین شرکت گارانتی کار خواهیم کرد.

می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

بله میتوان کالا را بدونه گارانتی سفارش داد.کالا هایی که گارانتی انها شامل هزینه است مشتری میتواند هزینه ان را پرداخت نکند.

آیا نصب محصول هزینه دارد؟

بسته به محصول خریداری شده هزینه نصب یا ایاب و ذهاب متفاوت است. برای مثال اگر شما در هنگام نصب کولر، کمپرسور را روی دیوار نصب کنید و نیاز به پایه و جوش کاری داشته باشد قطعا هزینه نصب بالا رفته و این مورد را باید با نصاب هماهنگ کنید ولی در کل هزینه ایاب و ذهاب حدود مشخصی دارد.

برای نصب و گارانتی محصول چکار کنم؟

شما به راحتی می توانید بعد از دریافت محصول و ثبت گارانتی، با شماره ارائه شده تماس بگیرید و برای نصب و گارانتی محصول اقدام کنید.

آیا کالای خود را نصب کنم بعدا می توانم آن را گارانتی کنم؟

هیچ گاه بدون هماهنگی با کارشناس یا شرکت گارانتی اقدام به نصب محصولات خود ننمایید، علاوه بر ریسک بالای این کار امکان دارد شرکت گارانتی دیگر این محصول را گارانتی نکند، در مواقع نیاز به نصب برخی محصولات که نصب آنها نیاز به تخصص ندارد، حتما با کارشناس فروش هماهنگی کنید.